Termes et conditions

Conditions générales de vente et de réclamation de l'e-shop blauglass.com

Informations générales :

Ces termes et conditions s'appliquent aux contrats conclus à distance dans la boutique en ligne www.blauglass.com entre le vendeur et l'acheteur conformément à la loi n°. 102/2014 Coll. Sur la protection des consommateurs en matière de vente de biens ou de prestation de services dans le cadre d'un contrat à distance.

Raison sociale et siège social du vendeur :
Ware Housing Plus s.r.o.
Numéro d'identification de l'entreprise : 50059289
Numéro d'identification fiscale : 2120178225
E-mail : blauglass@blauglass.com

L'acheteur est le consommateur : une personne physique qui, lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation, n'agit pas dans le cadre de son activité professionnelle ou professionnelle. Les achats effectués par une personne commerciale sont régis par le Code de commerce n°1. 513/1991 Coll.

Autorité de contrôle :
Inspection commerciale slovaque (Slovenská obchodná inšpekcia)
Prievozska 32
820 07 Bratislava

Département de supervision :
Inspection SOI pour la région de Bratislava
Bajkalská 21 / A, B.P. no. 5, 820 07 Bratislava
Département de Supervision
Téléphone : 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax : 02/58 27 21 70

Commande et conclusion du contrat

L'envoi d'une commande complétée à l'acheteur est considéré comme une proposition de conclusion d'un contrat au sens du Code civil, sur la base de l'offre du vendeur dans la boutique en ligne. Le contrat est conclu par la confirmation de la commande par le vendeur.

Prix des marchandises

Tous les prix des produits de la e-boutique sont définitifs, toutes taxes comprises. Le vendeur est assujetti à la TVA. Le prix du produit ne comprend pas les frais de livraison. Ceux-ci sont répertoriés dans le panier avant de finaliser la commande, où l'acheteur voit également le prix total de la commande, y compris les frais de livraison des marchandises.

Paiement des marchandises

Le vendeur accepte le paiement des marchandises commandées de la manière indiquée sur la page du panier avant de finaliser la commande. Une partie de la commande en ligne implique l'obligation de l'acheteur de payer au vendeur le prix des marchandises commandées.

Options de paiement

Chez Blauglass^®, vous avez la possibilité de payer les marchandises avec les méthodes suivantes :

Paiement par carte

Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire. Nous acceptons les cartes VISA, Mastercard, Maestro et autres. Lors d'un paiement par carte, il vous sera demandé de saisir vos informations de paiement. Nous exigeons une validation 3D lors du paiement par carte. Cela signifie que vous devez confirmer la commande avec un code numérique, que vous recevrez par SMS.

Paiement à la livraison

Les marchandises vous seront envoyées immédiatement après l'envoi de la commande. Vous payez le coursier pour les marchandises lorsque vous récupérez le colis.

Livraison des marchandises

Si le délai de livraison n'est pas précisé pour le produit, il est valable que le vendeur livre la marchandise à l'acheteur au plus tard dans un délai de 30 jours. Les marchandises sont considérées comme prises en charge par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui (à l'exception du transporteur) prend en charge la totalité des parties de la marchandise commandée, ou si :

1. les marchandises commandées par l'acheteur en une seule commande sont livrées séparément, au moment de la prise en charge des dernières marchandises livrées ;
2. livre les marchandises composées de plusieurs parties ou morceaux, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,
3. livre les marchandises à plusieurs reprises pendant une période définie, au moment de la prise en charge des premières marchandises livrées.

Politique de retour

Le vendeur est responsable des défauts de la marchandise lors de sa prise en charge par l'acheteur. Pour les articles d'occasion, il n'est pas responsable des défauts causés par leur utilisation ou leur usure. Dans le cas d'articles vendus à un prix inférieur, elle n'est pas responsable du défaut pour lequel le prix inférieur a été convenu. Si les articles ne sont pas périssables ou utilisés, le vendeur est responsable des défauts survenus après la prise en charge de l'article pendant la période de garantie (garantie). La période de garantie pour les biens neufs est de 24 mois à compter de la réception des marchandises par l'acheteur. La période de garantie pour les biens d'occasion est de 12 mois. La durée de garantie des prestations (réparation ou modification de l'article) est de 3 mois. La durée de garantie pour la fabrication de l'article sur commande est de 24 mois. Si la durée d'utilisation est indiquée sur l'article vendu, son emballage ou la notice qui y est jointe, la période de garantie ne prend pas fin avant l'expiration de cette période. La période de garantie pour un acheteur non consommateur est de 24 mois. Si l'objet acheté doit être mis en service par un entrepreneur autre que le vendeur, la période de garantie commence à compter de la date de mise en service de l'objet, si l'acheteur a ordonné la mise en service au plus tard trois semaines après la prise en charge de l'objet et correctement. et a fourni en temps opportun la coopération nécessaire. La carte de garantie est délivrée à la demande de l'acheteur. Une preuve d'achat suffit pour déposer une réclamation. Si les marchandises présentent un défaut qui peut être éliminé, l'acheteur a le droit d'être enlevé gratuitement, dans les délais et correctement. Le vendeur est tenu d'éliminer le défaut dans les plus brefs délais. Cependant, l'acheteur ne doit pas continuer à utiliser la chose sur laquelle il a constaté un défaut. Dans le cas de défauts survenant après l'achat, ils doivent être signalés sans délai indu dès la découverte du défaut, au plus tard jusqu'à l'expiration de la période de garantie. Après l'expiration de la période de garantie, le droit de déposer une réclamation expire.

L'usure caractéristique du matériau ou de l'usage n'est pas considérée comme un défaut. Il ne s'agit pas d'un défaut s'il résulte de la nature de l'article vendu que sa durée de vie est inférieure à la période de garantie et si, lors d'une utilisation normale d'un tel article, il est complètement usé avant l'expiration de la période de garantie. Au lieu d'éliminer le défaut, l'acheteur peut demander l'échange de l'article, ou si le défaut ne concerne qu'une partie de l'article, le remplacement de la pièce, si le vendeur ne supporte pas de frais disproportionnés en raison du prix de la marchandise ou la gravité du défaut. Au lieu d'éliminer le défaut, le vendeur peut toujours remplacer l'article défectueux par un article parfait, si cela ne pose pas de difficultés sérieuses à l'acheteur. Dans le cas d'un défaut auquel il est impossible de remédier et qui empêche la chose d'être utilisée correctement comme une chose sans défaut, l'acheteur a le droit d'échanger la chose ou de résilier le contrat. Les mêmes droits appartiennent à l'acheteur en cas de défauts réparables, mais si l'acheteur ne peut pas utiliser correctement la chose en raison de la réapparition du défaut après réparation ou pour un nombre de défauts plus important. En cas d'autres défauts irréparables, l'acheteur a droit à une remise raisonnable sur le prix de l'article. Les droits de responsabilité en cas de vices s'appliquent au vendeur au siège social. Toutefois, si le service de garantie est indiqué sur la carte de garantie, qui est plus proche du lieu du vendeur ou du lieu de l'acheteur, l'acheteur exercera le droit de réparation dans le cadre du service de garantie. Le service de garantie est tenu d'effectuer la réparation au plus tard dans un délai de 30 jours. En cas de remplacement de l'article, la période de garantie recommence à courir à compter de la réception du nouvel article. Il en va de même si la pièce pour laquelle la garantie a été fournie est remplacée. Le traitement des réclamations signifie la fin de la procédure de réclamation par la remise du produit réparé, le remplacement du produit, la restitution du prix d'achat du produit, le paiement d'une remise raisonnable sur le prix du produit, la demande écrite de reprise de la prestation ou le refus motivé.

Lors du dépôt d'une réclamation, le vendeur déterminera le mode de traitement de la réclamation immédiatement ou dans les cas complexes au plus tard 3 jours ouvrables à compter de la date de la réclamation, dans des cas justifiés, notamment s'il s'agit d'une évaluation technique complexe du produit ou la signification est requise, au plus tard 30 jours à compter de la date de la plainte. Après avoir déterminé la méthode de traitement de la plainte, la plainte sera réglée immédiatement, dans des cas justifiés, la plainte pourra être réglée ultérieurement ; toutefois, le règlement de la plainte ne peut prendre plus de 30 jours à compter de la date de la plainte. Après l'expiration du délai de traitement de la réclamation, l'acheteur a le droit de résilier le contrat ou d'échanger le produit contre un nouveau produit. Si l'acheteur a déposé une réclamation concernant le produit au cours des 12 premiers mois suivant l'achat, le vendeur ne peut traiter la réclamation par rejet que sur la base d'un jugement professionnel ; quel que soit le résultat de l’évaluation professionnelle, il n’obligera pas l’acheteur à payer les frais de l’évaluation professionnelle ni les autres frais liés à l’évaluation professionnelle. Le vendeur est tenu de fournir à l'acheteur une copie de l'expertise justifiant le rejet de la réclamation au plus tard 14 jours à compter de la date de traitement de la réclamation. Si l'acheteur a déposé une réclamation concernant le produit 12 mois après l'achat et que le vendeur l'a rejetée, le vendeur devra indiquer dans le document relatif au traitement de la réclamation à qui l'acheteur peut envoyer le produit pour évaluation professionnelle. Si le produit est envoyé en expertise à une personne désignée, les frais de l'expertise, ainsi que tous les autres frais opportuns y afférents, seront à la charge du vendeur, quel que soit le résultat de l'expertise. Si l'acheteur prouve la responsabilité du vendeur quant au défaut par une évaluation professionnelle, il peut à nouveau déposer une réclamation ; la période de garantie ne court pas pendant l’évaluation professionnelle. Le vendeur est tenu de rembourser à l'acheteur dans les 14 jours à compter de la date de nouvelle demande de réclamation tous les frais engagés pour l'évaluation professionnelle, ainsi que tous les frais y afférents délibérément engagés. Une réclamation soumise à nouveau ne peut pas être rejetée. Le vendeur est tenu de délivrer une confirmation à l'acheteur lors du dépôt d'une réclamation. Si la réclamation est déposée par e-mail, le vendeur est tenu de remettre immédiatement à l'acheteur la confirmation de la réclamation ; s'il n'est pas possible de remettre la confirmation immédiatement, elle doit être remise sans retard injustifié, mais au plus tard avec la preuve de la réclamation ; Il n'est pas nécessaire de remettre une confirmation de réclamation si l'acheteur a la possibilité de prouver sa réclamation d'une autre manière.

La garantie ne couvre pas les défauts causés par :

• dommages mécaniques aux marchandises causés par l'acheteur après la prise en charge du produit,
• utiliser les produits contrairement aux instructions du fabricant,
• utiliser les biens dans des conditions qui ne correspondent pas à l'environnement auquel les biens sont destinés,
• intervention non professionnelle dans l'utilisation ou la négligence des soins et de l'entretien des biens,
• charge excessive incompatible avec les conditions spécifiées dans la documentation des marchandises, les principes généraux, les normes techniques ou les règles de sécurité en vigueur en République slovaque,
• lors du transport du produit après réception par l'acheteur,
• eau, incendie, électricité statique ou atmosphérique ou autre force majeure,
• utiliser des composants autres que ceux utilisés par le fabricant, le fournisseur ou le détaillant,
• réparation ou modification des marchandises par des personnes non autorisées à effectuer des réparations sous garantie
• caractéristique d'usure du matériau ou de l'usage.

Retour des marchandises - résiliation du contrat sans indication de motif

L'acheteur a le droit de résilier le contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise. Seul le consommateur peut exercer ce droit. La marchandise est réputée avoir été prise en charge par l'acheteur au moment où l'acheteur ou un tiers désigné par lui, à l'exception du transporteur, prend en charge toutes les parties de la marchandise commandée, ou si

1. les marchandises commandées par l'acheteur en une seule commande sont livrées séparément
2. livre des marchandises composées de plusieurs parties ou morceaux, au moment de la prise en charge de la dernière partie ou de la dernière pièce,
3. livre les marchandises à plusieurs reprises pendant une période définie, au moment de la prise en charge des premières marchandises livrées.

• la vente de biens fabriqués selon les besoins spécifiques du consommateur, de biens fabriqués sur mesure ou de biens destinés spécifiquement à un consommateur,
• la vente de biens sujets à une détérioration ou une détérioration rapide,
• la vente de marchandises enfermées dans un emballage de protection qui ne peuvent être retournées pour des raisons de santé ou d'hygiène et dont l'emballage de protection a été brisé après la livraison
• vente de biens qui, de par leur nature, peuvent être inextricablement mélangés à d'autres biens après la livraison.

Le droit de rétractation du contrat peut être exercé en envoyant un avis de rétractation du contrat le dernier jour du délai de 14 jours.

Dès réception de l'avis de rétractation, le vendeur restituera à l'acheteur, au plus tard dans les 14 jours, tous les paiements reçus de sa part au titre ou en relation avec le contrat, y compris le transport, la livraison et l'affranchissement ainsi que les autres frais et honoraires. . Le vendeur remboursera le paiement de la même manière que l'acheteur a utilisé pour son paiement. L'acheteur peut convenir avec le vendeur d'un autre mode de remboursement.
Le vendeur n'est pas tenu de rembourser à l'acheteur les frais supplémentaires si l'acheteur a explicitement choisi un mode de livraison différent du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur. Les frais supplémentaires sont la différence entre les frais de livraison choisis par l'acheteur et les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé par le vendeur.
En cas de résiliation du contrat, le vendeur n'est pas tenu de restituer les paiements à l'acheteur avant que les marchandises ne lui soient livrées ou jusqu'à ce que l'acheteur prouve la restitution des marchandises au vendeur, à moins que le vendeur ne lui suggère de récupérer les marchandises à personne ou par l'intermédiaire d'une personne autorisée par elle.
L'acheteur est tenu de renvoyer les marchandises ou de les remettre au vendeur ou à une personne autorisée par le vendeur à prendre en charge les marchandises au plus tard 14 jours à compter de la date de résiliation du contrat. Ce délai est réputé respecté si la marchandise a été remise au transport au plus tard le dernier jour du délai.
En cas de résiliation du contrat, l'acheteur supporte uniquement les frais de retour des marchandises au vendeur ou à la personne autorisée par le vendeur à prendre en charge les marchandises ainsi que les frais de retour des marchandises qui, en raison de leur nature, ne peuvent être restituées par mail. L'acheteur est responsable de la réduction de la valeur des marchandises résultant d'une telle manipulation des marchandises, qui dépasse le cadre du traitement nécessaire pour déterminer les propriétés et la fonctionnalité des marchandises.
Après la livraison de la marchandise, l'acheteur a la possibilité de tester sa fonctionnalité, mais ne peut pas utiliser la marchandise s'il résilie le contrat. Afin de déterminer la nature, les caractéristiques et la fonctionnalité des marchandises, le consommateur ne doit manipuler et inspecter les marchandises que de la manière qui lui serait possible dans le magasin « pierre ». L'acheteur est tenu de manipuler et d'inspecter les marchandises avec le plus grand soin pendant le délai de rétractation. Par exemple, les vêtements de sport achetés doivent uniquement être testés par l'acheteur, mais ne doivent pas être portés, et les marchandises doivent être retournées avec les étiquettes d'origine ou d'autres moyens de protection ou d'identification.
Retour de marchandises :
L'acheteur devra notifier par e-mail ou par téléphone le retour ou l'échange des marchandises. Le vendeur enverra ensuite un formulaire pour renseigner les données nécessaires au retour, à l'échange de marchandises ou au remplacement de pièces endommagées. Sur la base des données renseignées, la société de messagerie reprendra la marchandise pour le retour ou livrera un échange de pièces de rechange. L'acheteur n'envoie jamais la marchandise à ses frais.

Résolution alternative des litiges

L'acheteur - le consommateur - a le droit de contacter le vendeur pour lui demander réparation (par exemple par e-mail) s'il n'est pas satisfait de la manière dont le vendeur a traité sa réclamation ou s'il estime que le le vendeur a violé ses droits de consommateur. Si le vendeur répond à cette demande par la négative ou ne répond pas dans les 30 jours suivant son expédition, le consommateur a le droit de déposer une requête pour initier un règlement extrajudiciaire des litiges au sujet d'un règlement extrajudiciaire des litiges (entité ADR) en vertu de la loi 391/ 2015 Coll. Les sujets de l'ARS sont des organismes et des personnes morales autorisées selon le §3 de la loi 391/2015 Coll. La liste des entités ADR peut être consultée sur le site Internet du ministère de l'Économie de la République slovaque www.mhsr.sk. Le consommateur peut soumettre la proposition de la manière spécifiée conformément au §12 de la loi 391/2015 Coll.
Le consommateur peut également déposer une plainte via la plateforme RSO Alternative Dispute Resolution, disponible en ligne à l'adresse https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm. Le règlement alternatif des litiges ne peut être utilisé que par le consommateur, c'est-à-dire une personne physique qui n'agit pas dans le cadre de son activité commerciale, de son emploi ou de sa profession lors de la conclusion et de l'exécution d'un contrat de consommation. Le règlement alternatif des litiges concerne uniquement un litige entre un consommateur et un vendeur découlant de ou en relation avec un contrat de consommation. Les modes alternatifs de règlement des litiges ne s’appliquent qu’aux contrats à distance. Le règlement alternatif des litiges ne s'applique pas aux litiges dont la valeur du litige n'excède pas 20 EUR. L'entité de REL peut exiger du consommateur qu'il paie des frais d'initiation du REL jusqu'à un maximum de 5 EUR, TVA comprise.